Política de reembolso
1. Política de devolución de 30 días
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso indebido y, cuando sea posible, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original. También será necesario presentar el comprobante o la confirmación de compra.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros en:
Correo electrónico: caballerorogelio591@gmail.com
Dirección para devoluciones:
Col. Cañotal Isla Mujeres Quintana Roo, 77400.
Una vez recibida y revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Los productos enviados sin una solicitud previa podrán sufrir retrasos en su procesamiento.
3. Costes de envío
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:
- Las devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o motivos personales correrán a cargo del cliente.
- Las devoluciones derivadas de productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente serán asumidas por nosotros.
Los gastos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto presenta defectos, daños o has recibido un artículo incorrecto, deberás comunicarlo lo antes posible para que podamos ofrecer una solución adecuada.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reparación.
- Reenvío del producto correcto.
- Reembolso total o parcial.
5. Productos que no admiten devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos inflamables.
- Gases.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables una vez iniciada la descarga o el acceso.
6. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Las entidades bancarias y los proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
8. Uso indebido y fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de:
- Uso indebido del producto.
- Alteración o manipulación del producto.
- Daños intencionales.
- Actividades fraudulentas.
- Incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Esta medida no limitará los derechos legales obligatorios del consumidor que resulten aplicables.
9. Derechos legales del consumidor
Esta política complementa y no sustituye los derechos legales del consumidor.
Los clientes conservarán todos los derechos reconocidos por las leyes de protección al consumidor aplicables en su país, estado o región de residencia.
En caso de conflicto entre esta política y la legislación obligatoria aplicable, prevalecerá la legislación vigente correspondiente.
10. Información de contacto
Correo electrónico:
Dirección de devoluciones:
Col. Cañotal Isla Mujeres Quintana Roo, 77400.